Omöjligt att spara!!

[Leffe]

Efter ett datorhaveri har jag installerat Genney på en ny dator och kopierat in mina backupfiler. Detta gick utan större problem, men...
Om jag nu försöker göra någon ändring eller tillägg i biografin så är rutan för att spara gråmarkerad och det går inte spara ändringen. Vad har hänt?

[Administrator]

Du måste installera din licensnyckel på din nya dator, se https://genny.se/content.php?rid=144.

Om du haft datorhaveri och redan installerat din licensnyckel verkar det troligt att dina två kopplingar till din licens är upptagna. Du får då gå in på dina sidor, se https://genny.se/content.php?rid=119&fw=137, och nollställa dina licens.

[Leffe]

Jag har provat att nollställa men får ingen reaktion/bekräftelse på att det har hänt något.

[Administrator]

Har du försökt att installera licensnyckeln på den nya datorn efter att ha nollställt?

[Leffe]

Ja det har jag gjort men det går fortfarande inte att spara.

[Leffe]

Jag kan bara se en registrerad licensnyckel som ser ur så här:
1
2018-07-21 11:33:45 o.s.v

Det var väl den som fanns installerad på den havererade datorn.

[Leffe]

Jag sitter nu fast med det här problemet.

Det går tydligen bara att nollställa en gång i veckan och eftersom man inte kan se om nollställningen gått igenom eller inte så vet man ingenting.
Ominstallation fungerar men för inte utvecklingen framåt på något sätt!
Om man får rådet att nollställa installationen så måste man få bekräftat att det har skett. I annat fall har man snabbt överskridit sina tillåtna två installationer utan att begripa det.

[Administrator]

Jag kan bekräfta att din licens är nollställd, går det fortfarande inte?

[Leffe]

Tack då vet jag det, men det går fortfarande inte att spara.

[Administrator]

Då måste det bero på något annat.

[Leffe]

Ja, men vad?
Jag gör nu så att jag nollställer ännu en gång och avvaktar ett bättre svar!

[Administrator]

För att kunna hjälpa dig mer behöver jag ytterligare information, t.ex.:
- vilket OS har du
- har du provat ladda ner licensen igen
- har du startat om datorn
- fungerar internetuppkopplingen

Jag rekommenderar också att vi tar det här via mejlen då det kan bli en massa info som inte har allmänt intresse.